Сервис

Вопросы по неисправностям, эксплуатации, подключению, ремонту и сервисному обслуживанию.

Задать вопрос

Ваше имя: Ваш E-Mail: Ваш вопрос:

Введите код, указанный на картинке:

Отправить

В разделе Сервис размещены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по неисправностям, эксплуатации, подключению, ремонту и сервисному обслуживанию игровых приставок нашего производства. Если вы не нашли ответ, пожалуйста напишите нам одним из нескольких способов: на сайте через форму отправки сообщений или в он-лайн чат Jivo, на почту shop@dendy.shop, в личные сообщения в группе во Вконтакте, мы постараемся оперативно ответить на ваш вопрос.

Где находится фирменный магазин?

В настоящий момент работает только онлайн-продажа. Доставка курьерской службой СДЕК или Почта России. Открытие оф-лайн магазина не планируется.

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Контакты сервисной службы

email: shop@dendy.shop

телефон: +7 (968) 980-70-80

Гарантийные условия

1.     Гарантийный срок на игровые видеоприставки составляет 6 месяцев и исчисляется со дня продажи через розничную сеть.

2.     Гарантийные обязательства распространяются на неисправности, выявленные в течение гарантийного срока и обусловленные производственными, технологическими или конструктивными дефектами, т.е. допущенными по вине изготовителя.

3.     После истечения гарантийного срока Вы всё равно можете обратиться по контактам сервисной службы, и мы постараемся решить Вашу проблему.

Гарантийные обязательства не распространяются:

На неисправности изделия, возникшие в результате:

– несоблюдения пользователем предписаний руководства по эксплуатации;

– механического повреждения: обрывы и надрезы питающего электрошнура, сколы, царапины, трещины и т.д.;

– применения изделия не по назначению;

– стихийного бедствия: неблагоприятных атмосферных и иных внешних воздействий на изделие, таких, как дождь, снег, повышенная влажность, нагрев, агрессивные среды;

На изделия с признаками самостоятельного ремонта или обслуживания в посторонних ремонтных организациях (с нарушенной пломбировкой корпуса, с неразборчивым серийным номером, с отсутствующим серийным номером и т.п.);

На неисправности, возникшие вследствие ненадлежащего обращения или хранения изделия.

На устройства ввода (джойстики), предустановленные игры и программы.

Варианты приема в ремонт

* Для гарантийного ремонта предъявите платежный документ на игровую видеоприставку

1. По месту приобретения товара

2. Отправлением посылки через Почту России

Реквизиты для отправки:

124498 г. Москва, г. Зеленоград, кор.426 А,  ИП Баскаков П.В.

Номер почтового отправления следует сообщить менеджеру нашего интернет-магазина по электронной почте: shop@dendy.shop

СВЕТОВОЙ ПИСТОЛЕТ 

1.Как подключить световой пистолет к Денди:

1.     Подключите световой пистолет к правому разъему консоли (port 2)

2.     Выберете игру, предназначенную для использования светового пистолета.

3.     Совмещая прицел пистолета с целью на экране, нажимайте на курок.

4.     Обратите внимание, что освещение в помещении не должно быть слишком ярким. Расстояние между телевизором и пистолетом не должно превышать трех метров.

* Важно! Световой пистолет совместим только с ЭЛТ телевизорами и не работает с ЖК и плазменными телевизорами с большинством моделей приставок. Такая возможность (совместимость с современными телевизорами) осуществлена на приставках Dendy King 260 игр и Dendy Shooter 260 игр

2.Не получается играть вдвоем. Та же проблема с пистолетом.

* Вдвоем можно играть только в те игры, в которых есть эта опция.

1. В меню игры надо выбрать пункт "2 игрока" (крестиком или кнопкой "Select", в шестикнопочном джойстике С).

2. Пистолет подключается к разъему для второго джойстика, используется только в играх для светового пистолета.

3. Выбор игры осуществляется джойстиком и только в самой игре используется пистолет.

* Штекер джойстика или пистолета надо вставлять в разъем на приставке плотно, чтобы был контакт, при плохом контакте джойстик или пистолет работать не будет. Посмотреть подробнее о световом пистолете можно здесь.

* Перед использованием проверьте штекер и разъем на наличие дефектов: сколы, загибы и т.д.

3.Продаются ли отдельно пистолеты, совместимые с современными телевизорами?

Совместимость светового пистолета с телевизором зависит от приставки. То есть, например, световой пистолет не будет работать с ЖК телевизором в комплекте с приставкой Dendy Junior 300 игр, но будет работать в комплекте с приставкой Dendy Shooter 260 игр.

4. Использование светового пистолета с LCD, LED, CRT, PDP телевизорами

На этих типах телевизоров со световым пистолетом работают только адаптированные игры V.2 Duck Hunt, V.2 Hogan Alley, V.2 Wild Gunman 

Воспользуйтесь следующими советами для настройки светового пистолета:

Вариант 1. В режиме заставки игры кнопкой С на джойстике выберете режим игры, возьмите пистолет и целясь в надпись SHOOT HERE нажмите на курок, игра началась. Если пистолет в игре работает некорректно, рекомендуем для запуска выбрать следующий вариант 

Вариант 2.  В режиме заставки игры нажмите крестик на джойстике в положение вверх и в левом верхнем углу, на экране телевизора начнут меняться цифры настройки, с помощью крестика нажимая вверх, вниз, влево или вправо необходимо установить следующие значения в зависимости от типа телевизора - у телевизоров с матрицей TFT TN или аналогичными 2.0-3.0, у телевизоров с матрицей IPS и аналогичными 6.5-7.5

Нажмите кнопку Start на джойстике и начните игру. Держите пистолет на прямой линии по отношению к экрану телевизора, прицеливайтесь ровно и поражайте мишень. При прицеливании под углом пистолет может не срабатывать на поражение мишени.

Вариант 3. Запустите игру и если пистолет не срабатывает, нажмите паузу и отрегулируйте чувствительность в соответствии со своим типом матрицы (на некоторых моделях начинает работать при значении 5).

ДЖОЙСТИК 

1. Существуют ли беспроводные джойстики?

Мы не производим беспроводные джойстики. Проводные джойстики для видеоприставок подходят лучше, так как соединение более стабильное, время отклика меньше и не нужно приобретать батарейки.

2.Какая длина шнура джойстика?

В карточке товара интересующей Вас модели проводного джойстика находятся все важные характеристики, в том числе и информация о длине шнура.

3.Как настроить геймпад для ПК

Процесс настроек описан в статье.

ПОДКЛЮЧЕНИИ И РАБОТА ПРИСТАВКИ 

1. Чем отличаются модели приставок?

Разница в количестве предустановленных игр, наличии разъема для картриджей, во внешнем виде консолей, а также в наличии светового пистолета. Самая полная информация находится в тематических статьях. Ознакомиться со статьями можно перейдя по ссылкам из карточки товара интересующей вас консоли.

2.Как подключить игровую видеоприставку к современным телевизорам c различными видеовходами:

•  При наличии в телевизоре стандартного входа AV (RCA) подключение осуществляется согласно инструкции с помощью входящих в комплектацию кабелей.

•  Если в телевизоре разъём SCART, то для подключения необходимо использовать переходник SCART – RCA (в комплект не входит).

•  Если в телевизоре разъём HDMI, то для подключения необходимо использовать переходник HDMI – RCA (в комплект не входит).

•  Если в вашем телевизоре разъем для входа отличается от приведенных выше, обратитесь к инструкции к своему телевизору.

3.При подключении приставки к телевизору весь экран чёрно-белый.

Все комплекты игровых приставок проходят предпродажную подготовку, т.е. подключаются к телевизору, проверяются джойстики и выборочно сами игры. Рекомендуем подключать в соответствии с инструкцией. Проверьте установки изображения в телевизоре, игровые приставки выводят изображение в формате PAL.

4.Подключил(-а) приставку Titan к телевизору, немного тормозят игры, и персонажи не сразу реагируют на нажатия на джойстике. А на другом все отлично работает. В чем может быть причина?

Игровая система Титан воспроизводит игры с помощью встроенного эмулятора. В некоторых случаях скорость воспроизведения игрового видео и звука может различаться. Это является особенностью эмулятора и не относится к неисправностям. Размер изображения можно отрегулировать только через настройки телевизора.

5.Почему картинка на телевизоре размазанная или не полная?

Качество изображения соответствует графике игры, как по количеству красок, так и по размеру. Параметры игр вы можете посмотреть в характеристиках приставки.

Обращаем внимание, что разрешение в играх 8- и 16-бит ниже, чем у современных моделей телевизоров, поэтому качество изображения будет отражать именно возможности игр. Для наилучшего качества следует произвести настройку изображения телевизора. Рекомендуем при настройке изображения выбирать соотношение размера экрана 4:3, так изображение будет более четким. Если отображение игрового поля не полное (часть информации обрезана), выберете режим изображения Не в масштабе.  Видеоприставка воспроизводит игры с помощью встроенного эмулятора. В некоторых случаях скорость воспроизведения игрового видео и звука может быть различной. Это является особенностью эмулятора и не относится к неисправностям.

У приставки Dendy Retro 1000 для комфортной игры изображение адаптировано для современных моделей телевизоров. Разрешение: 320*240 (UpScale до HD). Благодаря этому обеспечена четкая картинка во всех играх.

6.Как выйти в меню выбора игры без перезапуска приставки?

Такая функция реализована в следующих приставках Nimbus Smart, Dendy Nimbus 1700 в разделах MAME и Neo-Geo, Dendy Smart и Magistr Smart в MAME. У Dendy Retro 1000 возможность выйти без перезапуска есть во всех играх через контекстное меню. Чтобы выйти в меню во время игры, вам надо нажать и удерживать кнопку Y на джойстике.

7.Не запускается игра что делать

Свяжитесь с нами для выявления причины некорректной работы игры. В связи со сложностью реализации большого объема памяти и уникальности игр, замечена не корректная работа игры 241 у приставок Dendy King 260 и Dendy Shooter 260

КАРТА ПАМЯТИ

1.Не читается карта памяти

•  С игровыми приставками используются карты памяти:

- micro SD, microSDHC (формат FAT или FAT32) у приставок Magistr X 220, 250,  

- SD у приставки Magistr 222 - объем до 2 GB;

- micro SD, microSDHC (формат FAT или FAT32) у приставок серии Titan, Nimbus Smart, Dendy Smart, Magistr Smart, Dendy Nimbus - объем до 32 GB

•  Обращаем ваше внимание, при использовании с Magistr X 220, 222, 250 на карте не должно быть файлов с разным типом информации. Если карта все равно не читается рекомендуется использовать программу HP USB Disk Storage Format Tool и отформатировать карту в формат FAT.

•  Форматирование и запись игр производится на компьютере или ноутбуке.

•  Подготовьте карту памяти к использованию с приставкой с помощью одного из двух вариантов:

Вариант 1: предварительно отформатируйте карту памяти с помощью встроенной в ОС программы форматирования. Создайте на карте памяти папку с именем GAME.

Вариант 2: предварительно отформатируйте карту с помощью сторонней программы для форматирования. Создайте на карте памяти папку с именем GAMES.

Вариант 3: отформатируйте карту памяти с помощью инструкции.

•  Запишите игры, затем вставьте карточку в разъем приставки, игры запускаются из раздела SD.

2.Какие форматы игр подходят для скачивания на карту памяти и где их искать?

а) 8-бит Денди (.nes)

б) 16-бит Сега (.bin)

Через поиск в Интернете можно найти большие базы игр, которые собирают энтузиасты.

3.Скопировал(-а) файлы .bin на карту памяти. При выборе игры с карты памяти на экране справа от списка игр высвечивается белый прямоугольник. Почему не отображается картинка игры?

Предпросмотр скриншотов игр с карты памяти невозможен, данная функция не поддерживается.

4.У меня приставка с поддержкой MAME, какие форматы игр можно с ней использовать?

Игровые видеоприставки линейки SMART имеют встроенный эмулятор MAME (Multiple Arcade Machine Emulator), с поддержкой ромов игр формата CPS1 и CPS2, в архиве .zip. Следует учесть, нет полной совместимости со всеми играми данных форматов, часть игр может не работать.