Сервис

Вопросы по неисправностям, эксплуатации, подключению, ремонту и сервисному обслуживанию.

Задать вопрос

Ваше имя: Ваш E-Mail: Ваш вопрос:

Введите код, указанный на картинке:

Отправить

В разделе Сервис размещены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по неисправностям, эксплуатации, подключению, ремонту и сервисному обслуживанию игровых приставок нашего производства. Если вы не нашли ответ, пожалуйста напишите нам одним из нескольких способов: на сайте через форму отправки сообщений или в он-лайн чат Jivo, на почту shop@dendy.shop, в личные сообщения в группе во Вконтакте, мы постараемся оперативно ответить на ваш вопрос.

Где находится фирменный магазин?

В настоящий момент работает только онлайн-продажа. Доставка курьерской службой СДЕК или Почта России. Открытие оф-лайн магазина не планируется.

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Контакты сервисной службы

email: shop@dendy.shop

телефон: +7 (968) 980-70-80

Гарантийные условия

1.     Гарантийный срок на игровые видеоприставки составляет 6 месяцев и исчисляется со дня продажи через розничную сеть.

2.     Гарантийные обязательства распространяются на неисправности, выявленные в течение гарантийного срока и обусловленные производственными, технологическими или конструктивными дефектами, т.е. допущенными по вине изготовителя.

3.     После истечения гарантийного срока Вы всё равно можете обратиться по контактам сервисной службы, и мы постараемся решить Вашу проблему.

Гарантийные обязательства не распространяются:

На неисправности изделия, возникшие в результате:

– несоблюдения пользователем предписаний руководства по эксплуатации;

– механического повреждения: обрывы и надрезы питающего электрошнура, сколы, царапины, трещины и т.д.;

– применения изделия не по назначению;

– стихийного бедствия: неблагоприятных атмосферных и иных внешних воздействий на изделие, таких, как дождь, снег, повышенная влажность, нагрев, агрессивные среды;

На изделия с признаками самостоятельного ремонта или обслуживания в посторонних ремонтных организациях (с нарушенной пломбировкой корпуса, с неразборчивым серийным номером, с отсутствующим серийным номером и т.п.);

На неисправности, возникшие вследствие ненадлежащего обращения или хранения изделия.

На устройства ввода (джойстики), предустановленные игры и программы.

Варианты приема в ремонт

* Для гарантийного ремонта предъявите платежный документ на игровую видеоприставку

1. По месту приобретения товара

2. Отправлением посылки через Почту России

Реквизиты для отправки:

124498 г. Москва, г. Зеленоград, кор.426 А,  ИП Баскаков П.В.

Номер почтового отправления следует сообщить менеджеру нашего интернет-магазина по электронной почте: shop@dendy.shop

СВЕТОВОЙ ПИСТОЛЕТ 

1.Как подключить световой пистолет к Денди:

1.     Подключите световой пистолет к правому разъему консоли (port 2)

2.     Выберете игру, предназначенную для использования светового пистолета.

3.     Совмещая прицел пистолета с целью на экране, нажимайте на курок.

4.     Обратите внимание, что освещение в помещении не должно быть слишком ярким. Расстояние между телевизором и пистолетом не должно превышать трех метров.

* Важно! Световой пистолет совместим только с ЭЛТ телевизорами и не работает с ЖК и плазменными телевизорами с большинством моделей приставок. Такая возможность (совместимость с современными телевизорами) осуществлена на приставках Dendy King 260 игр и Dendy Shooter 260 игр

2.Не получается играть вдвоем. Та же проблема с пистолетом.

* Вдвоем можно играть только в те игры, в которых есть эта опция.

1. В меню игры надо выбрать пункт "2 игрока" (крестиком или кнопкой "Select", в шестикнопочном джойстике С).

2. Пистолет подключается к разъему для второго джойстика, используется только в играх для светового пистолета.

3. Выбор игры осуществляется джойстиком и только в самой игре используется пистолет.

* Штекер джойстика или пистолета надо вставлять в разъем на приставке плотно, чтобы был контакт, при плохом контакте джойстик или пистолет работать не будет. Посмотреть подробнее о световом пистолете можно здесь.

* Перед использованием проверьте штекер и разъем на наличие дефектов: сколы, загибы и т.д.

3.Продаются ли отдельно пистолеты, совместимые с современными телевизорами?

Совместимость светового пистолета с телевизором зависит от приставки. То есть, например, световой пистолет не будет работать с ЖК телевизором в комплекте с приставкой Dendy Junior 300 игр, но будет работать в комплекте с приставкой Dendy Shooter 260 игр.

ДЖОЙСТИК 

1. Существуют ли беспроводные джойстики?

Мы не производим беспроводные джойстики. Проводные джойстики для видеоприставок подходят лучше, так как соединение более стабильное, время отклика меньше и не нужно приобретать батарейки.

2.Какая длина шнура джойстика?

В карточке товара интересующей Вас модели проводного джойстика находятся все важные характеристики, в том числе и информация о длине шнура.

3.Как настроить геймпад для ПК

Процесс настроек описан в статье.

ПОДКЛЮЧЕНИИ И РАБОТА ПРИСТАВКИ 

1. Чем отличаются модели приставок?

Разница в количестве предустановленных игр, наличии разъема для картриджей, во внешнем виде консолей, а также в наличии светового пистолета. Самая полная информация находится в тематических статьях. Ознакомиться со статьями можно перейдя по ссылкам из карточки товара интересующей вас консоли.

2.Как подключить игровую видеоприставку к современным телевизорам c различными видеовходами:

•  При наличии в телевизоре стандартного входа AV (RCA) подключение осуществляется согласно инструкции с помощью входящих в комплектацию кабелей.

•  Если в телевизоре разъём SCART, то для подключения необходимо использовать переходник SCART – RCA (в комплект не входит).

•  Если в телевизоре разъём HDMI, то для подключения необходимо использовать переходник HDMI – RCA (в комплект не входит).

•  Если в вашем телевизоре разъем для входа отличается от приведенных выше, обратитесь к инструкции к своему телевизору.

3.При подключении приставки к телевизору весь экран чёрно-белый.

Все комплекты игровых приставок проходят предпродажную подготовку, т.е. подключаются к телевизору, проверяются джойстики и выборочно сами игры. Рекомендуем подключать в соответствии с инструкцией. Проверьте установки изображения в телевизоре, игровые приставки выводят изображение в формате PAL.

4.Подключил(-а) приставку Titan к телевизору, немного тормозят игры, и персонажи не сразу реагируют на нажатия на джойстике. А на другом все отлично работает. В чем может быть причина?

Игровая система Титан воспроизводит игры с помощью встроенного эмулятора. В некоторых случаях скорость воспроизведения игрового видео и звука может различаться. Это является особенностью эмулятора и не относится к неисправностям. Размер изображения можно отрегулировать только через настройки телевизора.

5.Почему картинка на телевизоре размазанная или не полная?

Качество изображения соответствует графике игры, как по количеству красок, так и по размеру. Параметры игр вы можете посмотреть в характеристиках приставки.

Обращаем внимание, что разрешение в играх 8- и 16-бит ниже, чем у современных моделей телевизоров, поэтому качество изображения будет отражать именно возможности игр. Для наилучшего качества следует произвести настройку изображения телевизора. Рекомендуем при настройке изображения выбирать соотношение размера экрана 4:3, так изображение будет более четким. Если отображение игрового поля не полное (часть информации обрезана), выберете режим изображения Не в масштабе.  Видеоприставка воспроизводит игры с помощью встроенного эмулятора. В некоторых случаях скорость воспроизведения игрового видео и звука может быть различной. Это является особенностью эмулятора и не относится к неисправностям.

У приставки Dendy Retro 1000 для комфортной игры изображение адаптировано для современных моделей телевизоров. Разрешение: 320*240 (UpScale до HD). Благодаря этому обеспечена четкая картинка во всех играх.

6.Как выйти в меню выбора игры без перезапуска приставки?

Такая функция реализована в следующих приставках Nimbus Smart, Dendy Nimbus 1700 в разделах MAME и Neo-Geo, Dendy Smart и Magistr Smart в MAME. У Dendy Retro 1000 возможность выйти без перезапуска есть во всех играх через контекстное меню. Чтобы выйти в меню во время игры, вам надо нажать и удерживать кнопку Y на джойстике.

7.Не запускается игра что делать

Свяжитесь с нами для выявления причины некорректной работы игры. В связи со сложностью реализации большого объема памяти и уникальности игр, замечена не корректная работа игры 241 у приставок Dendy King 260 и Dendy Shooter 260

КАРТА ПАМЯТИ

1.Не читается карта памяти

•  С игровыми приставками используются карты памяти:

- micro SD, microSDHC (формат FAT или FAT32) у приставок Magistr X 220, 250,  

- SD у приставки Magistr 222 - объем до 2 GB;

- micro SD, microSDHC (формат FAT или FAT32) у приставок серии Titan, Nimbus Smart, Dendy Smart, Magistr Smart, Dendy Nimbus - объем до 32 GB

•  Обращаем ваше внимание, при использовании с Magistr X 220, 222, 250 на карте не должно быть файлов с разным типом информации. Если карта все равно не читается рекомендуется использовать программу HP USB Disk Storage Format Tool и отформатировать карту в формат FAT.

•  Форматирование и запись игр производится на компьютере или ноутбуке.

•  Подготовьте карту памяти к использованию с приставкой с помощью одного из двух вариантов:

Вариант 1: предварительно отформатируйте карту памяти с помощью встроенной в ОС программы форматирования. Создайте на карте памяти папку с именем GAME.

Вариант 2: предварительно отформатируйте карту с помощью сторонней программы для форматирования. Создайте на карте памяти папку с именем GAMES.

Вариант 3: отформатируйте карту памяти с помощью инструкции.

•  Запишите игры, затем вставьте карточку в разъем приставки, игры запускаются из раздела SD.

2.Какие форматы игр подходят для скачивания на карту памяти и где их искать?

а) 8-бит Денди (.nes)

б) 16-бит Сега (.bin)

Через поиск в Интернете можно найти большие базы игр, которые собирают энтузиасты.

3.Скопировал(-а) файлы .bin на карту памяти. При выборе игры с карты памяти на экране справа от списка игр высвечивается белый прямоугольник. Почему не отображается картинка игры?

Предпросмотр скриншотов игр с карты памяти невозможен, данная функция не поддерживается.

4.У меня приставка с поддержкой MAME, какие форматы игр можно с ней использовать?

Игровые видеоприставки линейки SMART имеют встроенный эмулятор MAME (Multiple Arcade Machine Emulator), с поддержкой ромов игр формата CPS1 и CPS2, в архиве .zip. Следует учесть, нет полной совместимости со всеми играми данных форматов, часть игр может не работать.